Управление ТОиР по сервисной модели

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ ТОИР

АКТИВ-СЕРВИС

Обеспечьте бесперебойное управление гарантийным и постгарантийным обслуживанием и ремонтами активов ваших внутренних или внешних клиентов

Управляете ТОиР по сервисной модели для внутренних или внешних клиентов?

Отправьте заявку, и мы проведем для вас демонстрацию цифрового помощника АКТИВ-СЕРВИС

Цифровой помощник для сервисных компаний, предоставляющих услуги по обслуживанию и ремонту активов для своих клиентов

Обеспечивает централизованное управление данными об оборудовании, планирование профилактических и ремонтных работ, отслеживание состояния активов в реальном времени и автоматическую генерацию отчетов.

Ключевые функции включают автоматический сбор диагностических данных, мониторинг технического состояния, прогнозирование износа и своевременное планирование необходимых работ. Предусмотрено мобильные приложения для полевых инженеров, что повышает эффективность обслуживания и ускоряет реагирование на возникающие проблемы.

Все это позволяет сервисным компаниям повысить качество обслуживания, снизить операционные издержки и увеличить время бесперебойной работы активов клиентов, обеспечивая прозрачность процессов и максимально автоматизируя рутинные операции.

Как определить, что вам нужен АКТИВ-СЕРВИС

Потеря контроля над заявками

Заявки теряются, дублируются или регистрируются с задержками, клиенты жалуются на неоперативность реакции
Нерациональное использование ресурсов

Бригады простаивают или тратят много времени на логистику и поиск запчастей
Ошибки в учете запчастей

Постоянно есть расхождения между фактическими остатками на складах и учетными данными, срочные закупки
Сложности с отчетностью для клиентов

Подготовка актов выполненных работ и отчетов занимает много времени, нет прозрачности в истории обслуживания
Рост количества рекламаций

Уже завершенные работы периодически требуют повторного выезда из-за ошибок или неучтенных нюансов
Затруднено масштабирование бизнеса

При увеличении клиентской базы время обработки заказов растет непропорционально

Подробности — в презентации

Сделайте заявку, и мы пришлем презентацию цифрового инструмента АКТИВ-СЕРВИС

Ключевые методики для сервисных компаний

Компании, работающие по сервисной модели, в первую очередь заинтересованы в росте удержания клиентов, увеличении маржинальности услуг, сокращении затрат на логистику и запасы. Применение ключевых методик ориентировано как раз на решение этих задач.

Сервисный подход в ТОиР

Благодаря автоматизации управления ТОиР с помощью цифрового инструмента АКТИВ-СЕРВИС ваши клиенты получают не просто ремонт, а предсказуемый, технологичный сервис с измеримым результатом, что формирует долгосрочное доверие.

SLA-ориентированное управление

Построение процессов вокруг выполнения соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement) позволяет выстроить автоматическую приоритизацию заявок по критериям
Обслуживание на основе критичности

Применение стратегий обслуживания на основе критичности оборудования и последствий его отказа позволяет сократить издержки при сохранении надежности
Автоматизация создания заявок

Использование систем мониторинга и диагностики (например, Safe Plant), IoT-датчиков позволяет автоматизировать создание заявок при отклонении параметров датчиков
Методология управления запасами

Оптимизация логистики запчастей позволяет минимизировать время реагирования и повысить обеспеченность заказов
Процессная методология

Стандартизация сквозных процессов от заявки до отчетности помогает унифицировать услуги и повысить их маржинальность
Мобильные технологии

Внедрение мобильных решений для получения заявок на ремонты, проверки обеспеченности ремонтов запчастями, применения чек-листов регулярного обслуживания повысит качество услуг
Система управления знаниями

Накопление и использование экспертизы по ремонтам, база решений по типовым неисправностям оборудования, чат-боты для быстрой консультации инженеров на выезде повысят эффективность

Зачем автоматизировать процесс

Автоматизация сервиса означает конкурентное преимущество для сервисной компании и повышение качества обслуживания для клиентов за счет увеличения скорости реагирования на заявки и инциденты и повышения надежности обслуживаемых активов.

Автоматизация значительно повышает скорость реагирования технической службы за счет быстрого сбора и анализа данных о состоянии активов, а также автоматического выявления проблем и формирования оптимальных планов обслуживания
Благодаря интегрированным системам мониторинга и оповещения инженеры получают уведомления о неисправностях исключительно в режиме реального времени, что сокращает время на диагностику и принятие решений
Мобильные приложения и автоматизированные маршруты позволяют быстро направлять сотрудников на устранение аварийных ситуаций, минимизируя простои и ущерб для клиента

Хотите протестировать АКТИВ-СЕРВИС?

Покажем, как использовать цифровой инструмент

Как повысить индекс лояльности клиентов

Предприятия, использующие цифровой инструмент АКТИВ-СЕРВИС, получают конкурентное преимущество, повышая удовлетворенность своих клиентов.

Скорость и предсказуемость обслуживания

Сокращение времени реакции за счет автоматизации заявок, оперативного назначения исполнителей с необходимой квалификацией, оптимизации маршрутов, обозначения более точных сроков ремонта

Прозрачность процессов для клиента

Клиент может отслеживать онлайн-статус своей заявки, давать ремонтной бригаде обратную связь и получать автоматизированные отчеты с фото/видео фиксацией до/после ремонта и детализацией затрат

Стандартизированное и проактивное обслуживание

Стандартизированные ремонты по цифровым техкартам помогают снижать число повторных обращений, проверка выполненных работ по чек-листам повышает гарантию качества, предиктивные напоминания о ТО по регламенту повышает надежность

Персонализированный подход

Хранится история обслуживания и база данных по каждому активу клиента (предыдущие ремонты, особенности эксплуатации), ведется учет рекомендаций по оптимизации работ на основании статистики отказов

Дальнейшее развитие

Развитие сервисной модели позволит вам перейти к бизнес-модели, когда клиент покупает у вас не ремонт, а гарантированную работоспособность своих активов.

Гибкость взаимодействия

Внедрение мультиканального принципа обработки заявок клиентов, которые могут поступать в единый аналитический центр через чат-боты, мобильное приложение, электронную почту, веб-портал

Эволюция от разовых ремонтов к сервисным продуктам

Внедрение вместо разовых услуг сервисных пакетов, которые можно сформировать за счет стандартизации и типизации работ по обслуживанию, а также создание экосистемы сервисов (обучение персонала, консультации по модернизации и пр.)

Преодоление «цифрового разрыва» с клиентом

Установка датчиков на оборудование клиентов для сбора данных о работе и формирования автоматических заявок при отклонениях, внедрение элементов дополненной реальности ускорения диагностики и обслуживания

Переход к экономике подписки

Внедрение модели «Оборудование как услуга» (EaaS), когда клиент регулярно платит за гарантированные показатели оборудования (производительность, энергоэффективность), а не за разовые ремонты

Цифровизация клиентского опыта

Создание личного кабинета клиента с историей всех ремонтов, рекомендациями по эксплуатации, прогнозом затрат на ТО, push-уведомлениями о наступающих событиях (например, скорой необходимости обслуживания)

Персонализация на основе данных

Переход к сегментации клиентов на основе их потребностей (базовый ремонт / индивидуальные регламенты ТО / выделенная сервисная команда), динамическое ценообразование в зависимости от критичности оборудования, истории лояльности клиента и пр.

Экономический эффект

Применение цифрового инструмента АКТИВ-СЕРВИС дает следующий экономический эффект.

на 25−40%

Сокращение времени простоев бригад

За счет автоматизации планирования заданий и маршрутизации
на 50–90%

Ускорение оборачиваемости запасов

За счет анализа и прогнозирования потребностей
на 25–40%

Снижение потерь времени

За счет улучшения логистики и ускорения поиска информации
на 40–60%

Снижение затрат на ошибки при ремонтах

За счет повышения дисциплины и доступа к информации по ремонтам благодаря внедрению мобильных приложений

Хотите достичь аналогичных результатов?

Приглашаем на встречу, где мы обсудим перспективы использования цифрового инструмента АКТИВ-СЕРВИС на вашем предприятии

Цифровые помощники для эффективного ТОиР

Автоматизация ТОиР

Настроим и запустим систему 1С:ТОИР КОРП в эксплуатацию за 14 недель

Подробнее

Обучение 1С:ТОИР

Хотите обучить сотрудников работе в 1С:ТОИР? Проведем тренинги очно или онлайн

Подробнее